FAQ
J'ai adoré mon précédent matelas Kingsdown, mais il est maintenant discontinué. Quel nouveau modèle me conviendrait le mieux?
Kingsdown offre plus de 150 solutions de sommeil différentes et nous savons que le choix de votre nouveau matelas est une décision importante. Éliminez les incertitudes de l'achat d'un matelas!
Notre processus avancé est conçu pour recueillir vos données physiques uniques - telles que la taille, la répartition du poids et les points de pression - et déterminer le meilleur matelas pour votre corps. Veuillez utiliser notre outil de diagnostic bedMATCH pour déterminer le type de Kingsdown qui vous convient le mieux https://kingsdown.com/bedmatch/
Une fois que vous avez votre couleur (or, vert, rouge ou bleu), nous pouvons vous aider à trouver le meilleur nouveau modèle pour remplacer votre matelas discontinué.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon nouveau matelas ou ma nouvelle literie PureCare?
Chaque matelas Kingsdown est fabriqué à la main et sa création prend 5 à 10 jours ouvrables. Une fois votre matelas terminé, il sera expédié à un centre de livraison finale local. Une fois qu'il est reçu par le centre de livraison finale, ils vous contacteront pour fixer un rendez-vous qui vous convient. Les commandes prennent généralement 2 à 3 semaines pour être livrées à partir du moment où elles sont passées jusqu'au moment où elles sont livrées, mais nous ne pouvons pas garantir une date de livraison.
Les accessoires de literie PureCare seront livrés à votre domicile dans 3 à 5 jours ouvrables. Si vous avez commandé un article PureCare avec votre nouveau matelas Kingsdown, votre nouvel article PureCare sera livré avant votre nouveau matelas Kingsdown. Ces articles sont expédiés séparément.
J'ai passé une commande et je cherche une mise à jour sur l'ETA?
- Matelas:
- Chaque matelas Kingsdown est fabriqué à la main et sa création prend 5 à 10 jours ouvrables. Une fois votre matelas terminé, votre nouveau matelas sera expédié à un centre de livraison finale local. Le suivi vous sera envoyé par e-mail une fois que votre matelas sera reçu par le centre de livraison finale. S'il s'est écoulé plus de 12 jours ouvrables depuis que vous avez passé votre commande, veuillez nous contacter et un membre de notre équipe sera heureux de vous fournir une mise à jour.
- Accessoires
- Tous nos accessoires de sommeil sont prêts à être expédiés dans les 5 jours ouvrables. Le suivi vous sera envoyé par e-mail dès qu'il sera disponible. S'il s'est écoulé plus de 5 jours ouvrables depuis que vous avez passé votre commande, veuillez nous contacter et un membre de notre équipe sera heureux de vous fournir une mise à jour.
Où puis-je trouver un détaillant local si je veux quelque chose de différent de votre assortiment en ligne?
Bien que notre assortiment en ligne propose des matelas qui conviennent à tous les profils de sommeil, nous réalisons que vous pourriez chercher autre chose. Veuillez utiliser notre localisateur de détaillants et entrer votre code postal pour trouver le détaillant agréé le plus proche de chez vous https://kingsdown.com/find-a-kingsdown/
Puis-je essayer l'un de vos matelas en ligne dans un magasin local près de chez moi?
Notre assortiment en ligne n'est disponible que via notre site Web et certains partenaires en ligne. Bien que nous ne puissions pas offrir la possibilité d'essayer un matelas dans un magasin de détail, nous sommes certains que vous aimerez votre nouveau matelas.
Nous sommes fiers d'offrir un essai de sommeil de 100 nuits pour tous les matelas vendus sur https://kingsdownmattress.com/. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez échanger ou retourner votre matelas dans les 100 jours calendaires, à compter de la date de livraison, gratuitement. Pour bénéficier de cette offre, tous les matelas doivent être propres et en bon état. Les dommages incluent, mais sans s'y limiter: les tissus tachés, les perforations, les déchirures, les abrasions ou les brûlures. L'essai de sommeil de 100 nuits n'est valable que sur les matelas et est limité à un échange. Offre non disponible sur les sommiers, oreillers, draps ou protège-matelas.
J'ai une question concernant ma garantie?
- Si vous souhaitez enregistrer votre nouveau Kingsdown ou télécharger une copie de votre garantie, veuillez consulter nos informations de service client https://kingsdown.com/customer-care/
- Toutes les demandes et questions concernant votre garantie Kingsdown seront traitées directement par notre équipe de support de garantie:
- Pour les clients américains: du mardi au vendredi à warranty@kingsdown.com ou si vous préférez appeler, ils sont disponibles entre 10h00 et 14h00 HNE au 1-800-800-1353
Quelle est votre politique de retour sur PureCare?
Nous voulons nous assurer que vous aimez les produits que vous avez choisis. C'est pourquoi nous offrons des remboursements dans les 30 jours suivant la réception du produit. Tous les remboursements sont émis au moment où nous recevons le produit à notre entrepôt et qu'il est inspecté pour s'assurer que tous les articles retournés sont exacts et dans l'état décrit. Vous recevrez votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Des frais de réapprovisionnement de 15 $ par article s'appliqueront. Pour commencer le processus de retour, contactez notre équipe de support client en ligne en envoyant un e-mail à online@kingsdown.com
Qu'est-ce qui est inclus dans votre offre de livraison gratuite sur les matelas?
Le service Gants Blancs comprend le transport et la livraison du matelas dans la pièce de votre choix. Le service standard n'inclut pas l'enlèvement du matelas existant mais peut être ajouté moyennant un supplément de 79 $. En raison de restrictions obligatoires, nous ne pouvons pas proposer d'installations à domicile dans certaines villes et États. Nos agents de service Gants Blancs premium vous contacteront directement pour organiser l'expédition directe d'usine à votre domicile. Une équipe certifiée et professionnelle arrivera avec votre nouvelle literie, et vous profiterez du service supérieur que vous méritez et attendez de Kingsdown.
Expédiez-vous votre assortiment en ligne au Canada?
Actuellement, nous n'expédions notre assortiment en ligne qu'aux États-Unis. L'expédition n'est disponible que dans les États-Unis contigus, à l'exclusion du Connecticut, du Rhode Island, de l'Alaska et d'Hawaï.
Vos matelas sont-ils compatibles avec une base réglable/de mouvement?
Oui! Kingsdown est fier d'offrir une vaste collection de matelas à ressorts, en mousse et hybrides compatibles avec les bases réglables.
Les mousses que vous utilisez sont-elles certifiées CertiPUR-US?
Oui! Toutes les mousses sont testées avec des normes rigoureuses pour leur contenu, leurs émissions et leur durabilité, et analysées par des laboratoires d'essai accrédités indépendants pour vérifier les faibles émissions de COV pour la qualité de l'air intérieur. Fabriquées sans formaldéhyde, appauvrissant l'ozone et phtalates. Réglementées par la Commission de sécurité des produits de consommation.
J'ai encore besoin d'aide, y a-t-il d'autres ressources?
Notre petit assortiment de produits direct aux consommateurs est limité et nous réalisons que vous pourriez chercher autre chose. Veuillez nous rendre visite sur notre site Web principal à www.kingsdown.com pour répondre à toute autre question ou pour voir des produits et informations supplémentaires.
